Политика за връщане и възстановяване на суми

В Casa Divani се стремим да осигурим най-високо качество на нашите мебели и пълно удовлетворение на нашите клиенти. В случай че не сте напълно доволни от покупката си, нашата политика за връщане е създадена, за да направи процеса прозрачен и лесен.

1. Право на отказ (Стандартни продукти)

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Вие имате право да се откажете от договора от разстояние и да върнете закупената стока в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта.

• Условия за връщане: Стоката трябва да бъде в оригиналната си опаковка, без следи от употреба, без повреди и в пълна окомплектовка (включително инструкции, аксесоари и документи).
• Транспортни разходи: Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

2. Изключения от правото на отказ

Моля, обърнете внимание, че съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

• Мебели по поръчка: Продукти, изработени по индивидуални размери, проект или специфични изисквания на клиента (избор на конкретна дамаска, конфигурация или материали, които не са част от стандартната складова наличност).
• Разопаковани стоки за лична хигиена: Матраци, топ матраци и възглавници, които са били разопаковани след доставката (поради съображения, свързани с хигиената и защитата на здравето).
• Сглобени мебели: Мебели, които са били монтирани/сглобени от клиента или от наши екипи по желание на клиента, не подлежат на връщане, тъй като това нарушава техния търговски вид.

3. Рекламации и дефекти

Ако при доставката установите дефект, несъответствие или транспортна повреда:

• Свържете се с нас незабавно на имейл: office@casa-divani.bg или телефон: +359 89 290 9290.
• Приложете снимки на повредата и копие от документите за покупка.
• Ние ще предложим ремонт, замяна на дефектния елемент или пълна замяна на продукта в законовия срок от 30 дни.

4. Процедура за връщане на суми

След като получим върнатия продукт и се уверим в неговата цялост:

• Ще Ви възстановим сумата по банков път (на посочен от Вас IBAN) в срок до 14 работни дни.
• Възстановяват се само сумите за продуктите. Допълнителни услуги като „доставка до етаж“ и „монтаж“, които вече са били изпълнени, не подлежат на възстановяване.

5. Как да заявите връщане?

1. Изпратете имейл на office@casa-divani.bg със заглавие „Връщане на поръчка № [Вашият номер]“.
2. Опишете причината за връщане (по избор).
3. След наше потвърждение, изпратете стоката до нашия шоурум/склад на адрес: гр. София, бул. Симеоновско шосе 128.